Отзывы клиентов

Главная

Отзывы о компании

ВИДЕО-ОТЗЫВЫ

найдено: 1618

23 августа, 2017

Денис Лукьяненко
заказ 11960

Доброе утро. Кто-то свяжется по поводу заказа? Заказал запчасть 21.08, сегодня 23.08. Наберите, пожалуйста

24 августа, 2017 Администрация

Здравствуйте, Денис. Наши менеджеры находятся на выставке в Москве и, к сожалению, времени на обработку запросов в режиме работы на стенде остается намного меньше. Обработку Вашего заказа мы поставили в приоритет, в ближайшее время Вы получите Ваш товар

15 августа, 2017

Олег Николаевич Бабков
Предложение-пожелание

Недавно купил "Мост задний на Jeep Cherokee, KJ, 2004, бензин 3.7, АКПП" стоимостью 585.00 руб. Надо сказать, что очень переживал по поводу покупки, т.к. у меня Jeep Cherokee, KJ, 2004, дизель 2.8 (европеец). Но, всё прекрасно подошло! Мост оказался даже лучше, чем был мой (до поломки). И датчик ABS рабочий. Жаль только, что при разборке кто-то не стал откручивать центральный тормозной шланг, а просто срезал его. У меня рабочий штатный, но в запас не помешал бы. Деталька эта не дешёвая!

15 августа, 2017 Анастасия
Руководитель отдела качества

Уважаемый Олег Николаевич, благодарим Вас за полезную и конструктивную информацию. На данный момент мы уже выяснили, где разбирался данный автомобиль, а также кто именно это делал. В ближайшее время мы подготовим соответствующие рекомендации по разборке данного типа автомобилей с учетом Вашего предложения. Еще раз спасибо за отзыв!

14 августа, 2017

Дима
Благодарность

Предыдущий отзыв не актуален, так как перезвонили и все будет доставлена)), будем и дальше сотрудничать.

15 августа, 2017 Михаил
Руководитель отдела розничных продаж

Уважаемый Дмитрий, мы рады, что ситуация разрешилась положительно для Вас. Мы ценим постоянство наших клиентов и всегда рады сотрудничеству. Если мы правильно поняли, Вы достаточно часто совершаете покупки в нашей компании и в свою очередь хотели бы предложить Вам зарегистрироваться в качестве постоянного клиента. Это даст Вам гарантированную специальную скидку в 15% до конца сентября. Для этого Вам необходимо нажать кнопку "Зарегистрироваться" на главной станице нашего сайта и, после заполнения всех обязательных полей, отметить галочкой "Хочу стать оптово-розничным клиентом". Или просто позвоните по телефону +375 (29) 626-80-80, и мы все сделаем за Вас. После этого за Вами будет закреплен персональный менеджер, который будет полностью вести все Ваши заказы, минуя контакт центр и переключения между другими специалистами.

14 августа, 2017

Дима
Жалоба

Хочу купить радиатор для ниссан ноут,да что то менеджеры посылают друг к другу и на заказ через корзину не кто не перезванивает,часто заказывал запчасти у вас, не когда такого не было (( номер заказа 11794

15 августа, 2017 Виталий
Руководитель отдела рекламаций

Дмитрий, спасибо за то, что оперативно сообщили нам о данной заминке. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, которые связаны с проведением ежегодной плановой инвентаризации, при которой нагрузка на менеджеров временно возрастает. В ближайшее время уровень обслуживания клиентов вернется на прежний уровень.

13 августа, 2017

Кирилл
Жалоба

Нашел на вашем сайте интересующую деталь, позвонил, ответила приятная девушка уточнила, что нужно, затем переключила на торговую точку, а там цену назвали в два раза больше так еще и в $! (на сайте цена 39 рублей, а на точке сказали 40 $ да еще и нет в наличии, и ждать не известно сколько!

14 августа, 2017 Виталий
Руководитель отдела рекламаций

Уважаемый Кирилл, во-первых, хотелось бы поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Мы нашли запись Вашего звонка и внимательно прослушали. Несмотря на то, что в Вашем отзыве указана не совсем верная информация о том, что Вам озвучил продавец (а именно, он подтвердил, что запчасть есть в наличии и цену в $40 он не называл), мы однозначно подтверждаем нарушение правил обслуживания клиентов по телефону данным продавцом. В виду того, что данный сотрудник принимал участие в выездной инвентаризации и не находился на рабочем месте, он назвал цену по памяти, что запрещено правилами компании. С данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и, возможно, применены меры дисциплинарного взыскания. За некорректную работу нашего сотрудника мы приносим Вам свои извинения. Если запчасть все еще актуальна для Вас, мы готовы в кратчайший срок организовать ее бесплатную доставку. В любом случае, наш специалист свяжется с Вами завтра в первой половине дня.

13 августа, 2017

Антон
Жалоба

Нашел на вашем сайте интересующие меня запчасти, добавил в корзину, заполнил все формы, итог - тишина. Не серьезное отношение как и ожидалось

14 августа, 2017 Виталий
Руководитель отдела рекламаций

Добрый день, Антон. Мы полностью разобрались в произошедшей ситуации и просмотрели все логи (записи в электронной системе заказов) обработки Вашего заказа. Согласно данным системы АТС после получения запроса от Вас, на указанный Вами номер было совершено 4 звонка, по каждому из которых соединение не состоялось. Мы можем предполагать, что либо звонки нашего специалиста осуществлялись в неудобное для Вас время, либо была допущена ошибка в номере телефона, который Вы указали в заказе. На данный момент, согласно автоматической системы регистрации звонков, Ваш заказ находится в статусе "Требуется повторный звонок". Это означает, что сотрудник интернет-магазина будет вновь пытаться с Вами связаться. Согласно настроенным правилам телефонии, если в течение 5-и исходящих вызовов соединение по указанному в заказе номеру не состоялось, заказ автоматически аннулируется. Как бы там ни было, запчасть, указанная в заказе, зарезервирована под Вас на указанный Вам номер телефона, и, если товар все еще актуален для Вас, Вы можете сделать следующее: позвонив по телефону нашего контакт-центра (29)321-4444, попросить соединить Вас со специалистом Интернет-магазина Алексеем, которому необходимо назвать номер Вашего заказа (он автоматически отправляется на электронную почту). Приносим извинения за доставленные неудобства.

9 августа, 2017

Оксана
Благодарность

хочу выразить благодарность за отличный подарок) участвовала в розыгрыше и удача улыбнулась, флешка с музыкой у меня в руках! желаю успехов вам в работе) спасибо огромное

14 августа, 2017 Администрация

Оксана, спасибо за хороший отзыв! Мы рады, что Вы являетесь активным подписчиком наших групп в соцсетях. Как Вы уже знаете, подобные розыгрыши проводятся ежемесячно и призы с каждым разом будут становиться все интереснее. Следите за осенней лентой новостей нашей Компании, мы дарим подписчикам шанс выиграть стильный аксессуар. Кроме того, специалистам, которые отвечают за социальные сети, крайне важна активность подписчиков. Еще раз спасибо!

1 августа, 2017

Utyyflbq
Благодарность

В 2014 купил так называемый двигатель (голый, даже моховик сняли. Его хорошо толкает и без двигателя) А на заводе когда собирают двигатель коленвал балансируют ведь с моховиком, наверное не напрасно. Что фирме - продать вот их желание. А с клиентом на жалобу руководство даже не вышло на встречу. Ну да ладно, хороший двигатель , как сказали - хорошая цена 1200 уе. Пробег то всего - 135 тыс и из Англии. Двигатель не отходил и 30 тыс а поршневая как сказали на станции пустая. Разводилово а не фирм

14 августа, 2017 Виталий
Руководитель отдела рекламаций

Уважаемый Геннадий, несмотря на то, что Вы решили оставить отзыв спустя более 3-х лет (в течение которых нами было отпущено клиентам более 10.000 двигателей внутреннего сгорания), мы все же смогли найти информацию о Вашей покупке. А также Вашу запись в "Книге жалоб", в которой Вы сетуете на то, что мы не соглашаемся отдать маховик бесплатно. Изначально двигатель специально под Вас был приведен в комплектацию, обеспечивающую минимальную цену. В момент получения товара, если по тем или иным причинам он Вас не устраивал, Вы могли отказаться от совершения сделки. Тем не менее, Вы приняли решение о покупке двигателя в данной комплектации. Что касается пробега в 30.000 и "диагноза" от СТО, то, как правило, если в ДВС есть дефект, он обнаруживается в течение первых 7-ти дней после установки, мы же даем до 90 дней гарантии. Все дальнейшее полостью зависит от условий эксплуатации и правильного соблюдения регламентов обслуживания двигателя. Тем не менее, для того, чтоб помочь Вам разобраться в ситуации, просим Вас прислать на наш электронный адрес RAZBORKA@F-AVTO.BY фотографию заключения СТО по данному двигателю.

25 июля, 2017

юрий
Жалоба

хотел купить корзину сцепления цена устраивала в наличии была но забрать сказали что смогу только через три дня дорога ложка к обеду жаль потраченного времени и денег на звонок

9 августа, 2017 Виталий
Руководитель отдела рекламаций

Уважаемый Юрий! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно в указанный Вами срок торговый объект, на котором находилась интересующая Вас запчасть, был закрыт на переучет. Переучеты и обновления фотографий необходимы для предоставления клиентам актуальной информации о состоянии и комплектации товара. Мы ответственно относимся к этому вопросу, поэтому такие ревизии проводим регулярно. К сожалению, Ваше обращение пришлось именно на этот период, а аналогичной запчасти в другом торговом подразделении у нас не было в наличии. Также обращаем Ваше внимание, что для того, чтоб сэкономить деньги на звонке, можно воспользоваться очень удобной функцией "Заказ обратного звонка". В этом случае специалисты нашего контакт-центра самостоятельно свяжутся с Вами. В дневное время это произойдет достаточно быстро, в вечернее же время самый удобный вариант - оставить заявку на товар на сайте, воспользовавшись "корзиной".

19 июля, 2017

Анатолий Маненков
Благодарность

Доброго времени суток. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Денису с филиала на Гурского 3а. купил у вас Двигатель На рено Вел Сатис 3.0 дизель. установил запустил. остался очень довольным. Денис Нашел правильный подход к клиенту. очень отзывчивый и добропорядочный. стал вашим постоянным клиентом. самое главное что без обмана. рассказывал и показывал всё как есть. в дальнейшем планирую и дальше у вас брать запчасти. так как у вас самые адекватные и цены и запчасти для авто. Спасибо

14 августа, 2017 Михаил
Руководитель отдела розничных продаж

Уважаемый Анатолий, спасибо за добрые слова в адрес нашего специалиста Дениса. Денису было также приятно прочесть Ваш отзыв. Мы регулярно проводим обучение наших сотрудников торгующих подразделений для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. В Компании Денис находится на хорошем счету и является настоящим профессионалом своего дела. Еще раз спасибо за оставленную на сайте благодарность. Такой формат оценки работы с человеческой точки зрения намного больше ценится, чем даже благодарность от директора.

Рейтинг: 3,86

Отзывов: 1618